Гленни обращает внимание и еще на одну важную вещь – в слушании нет объективности. К примеру, она заметила, что, слушая музыку, вы можете находиться выше инструмента, ниже него или в других зонах концертного зала. В результате люди слышат, по сути, разную музыку, хотя и присутствуют на одном и том же концерте.
То же самое происходит, когда речь заходит о межличностной коммуникации: на то, что мы говорим и слышим, влияют наши мысли, чувства, предубеждения, мертвые зоны, способности, амбиции и опыт. Вот почему так важно уважать субъективность в слушании. Нам необходимо постоянно напоминать себе, что (как слушатели в концертной аудитории, о которых говорилось выше) мы по-разному воспринимаем одну и ту же встречу или речь. Чтобы по-настоящему понять других людей и выстроить с ними взаимоотношения, нужно слышать ту же музыку, что и они, и найти достаточно времени, чтобы ее понять (ведь на самом деле мы можем слышать совершенно разные мелодии).
Однако правильное слушание музыки (то есть преодоление прежней привычки бессвязного слушания и замена ее на слушание с целью научиться, как в случае общения Глена Барроса с Рэем Чарльзом) предполагает сознательную работу. Чтобы добиться успеха в этом деле, необходимо отбросить бессвязные техники влияния и заменить их навыками соединения, позволяющими создать истинную гармонию. В восьмой главе мы расскажем, как это сделать при помощи слушания на четвертом уровне.
▶ Что полезно знать
Чтобы прочувствовать «музыку» сообщений других людей, слушайте ее всем своим существом, а не поверхностно.
▶ Что стоит сделать
В течение следующего месяца сконцентрируйтесь на слушании других людей – не только ушами, но и глазами, сердцем и всем телом. К примеру:
• Слушайте то, что они говорят, и обращайте внимание на то, как они это делают, – на их тон, ритм, скорость, громкость голоса, интонации и темп. В ходе каждой значимой беседы задавайте себе вопрос – какие важные для вас слова не были сказаны?
• Обращайте внимание на выражения лиц и язык тела собеседников и пробуйте понять, соответствуют ли они словам, которые вы слышите.
• Наблюдайте за настроением людей и их эмоциями. Как они сами воспринимают свои собственные слова? Почему они подбирают для выражения своих мыслей те или иные фразы?
• Слушая других, почувствуйте, насколько сильный резонанс они вызывают в вашем теле и можете ли вы зеркально отразить их ощущения. Спросите себя: «Что они чувствуют? Каково быть на их месте?» Слушайте свой внутренний голос и следуйте ему.
