СуперФирма: Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина | страница 12



Итак, главная задача фирмы-левиафана – удержание постоянных клиентов, культивирование лояльности и стремление к всеобщему доминированию несиловыми, мягкими методами – исподволь, опосредованно, небыстро, но верно. Впрочем, это не значит, что от применения жестких методов воздействия кто-либо не застрахован…

Основные официальные документы фирмы-левиафана: формализованные процессы, ценности и нормы, например, конституция, кодекс, устав, всевозможные своды правил. Вспомните, как в фирме вслед за бурным развитием обычно следует формализация бизнес-процессов; появляются не только планы, но и отчеты. Если последним уделяется больше внимания, чем планам, а рефлексии больше, чем перспектив, то фирма от этапа «банды» подходит к стадии фирмы-левиафана.

Показатель, свидетельствующий о верной направленности будущих инвестиций и усилий фирмы-левиафана, – успешность внедренной CRM-системы как для клиентов, так и для сотрудников – награды, ордена, медали, дипломы. Выражение и культивирование лояльности, таким образом, сводится к оказанию знаков внимания. В каждой крупной фирме обязательно должен быть человек, поддерживающий и развивающей отношения со старыми клиентами.

Основная ценность фирмы-левиафана – информация, или Большой справочник в руке у Большого брата. Государства и крупные корпорации имеют специальные центры, где собирают и анализируют информацию; системы слежения со спутника, отслеживание через мобильные телефоны и камеры. Все должно быть под контролем! Первый шаг к этому – контроль над информацией.

...

Писатель Борис Акунин в своем романе «Перед концом света» (сборник «Нефритовые четки») рассказывает о первой переписи населения в России: «…Как говорили в старину раскольники: «Нечистый перед концом света хресьтянские души считает, чтоб ни одна не спаслась»». И вспомните также, как сопротивлялись простановке ИНН представители церкви, чувствуя, что таким образом Дьявол вступает во владения свои? Я вовсе не хочу сказать, что государство – это зло. Я намекаю лишь на то, что государство и вообще образования-левиафаны ставят одной из своих задач – всех посчитать.

Гугл, Яндекс и другие поисковые системы в Интернете – типичные левиафаны. Они только и делают, что собирают статистику. И даже готовы вам за это приплачивать рядом бесплатных сервисов.

Типичными левиафанами также являются телеканалы и государственные монополии типа РАО «ЕЭС» и РЖД. Кстати, именно в левиафаны предпочитают уходить успешные PR-специалисты. Илья Кузьменков («Кузьменков и партнеры») сейчас работает на Рен-ТВ, а Сергей Михайлов («Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями») – в департаменте корпоративных отношений «Российских железных дорог». Вы думаете, им не требуется раскрутка? Еще как требуется!