8. Буду помнить, что чувство доверия – это отсутствие волнений и подозрений и, следовательно, включение энтузиазма. Человек занимает недоверчивую позицию при условии, если не будет доверять минимум на 70%. Поэтому я буду стремиться создавать доверие на этом уровне, и не меньше. Способность доверять жизни позволяет находиться в покое и удовлетворении.
9. Постараюсь делать так, чтобы вернуть утерянное доверие, хотя это сделать очень сложно. Потеря доверия чрезвычайно опасна. Особенно нужно следить, чтобы уровень доверия не упал ниже 70%. Утраченное доверие подобно утраченной жизни. Оно невозвратно.
10. Напомню себе, что недоверие к людям и миру подобно свинцу, которым «заливают уши». Недоверие заглушает голос интуиции. Я буду помнить, что решение моих проблем или затруднений может быть подано мне извне, но для того чтобы я его расслышал, мне потребуется внутренняя открытость и доверие. Я буду сдерживать нетерпение. Сталкиваясь с очередной проблемой, я буду сохранять спокойную невозмутимость, что поможет мне расслышать голос интуиции.
11. Напомню себе, что доверие экономически выгодно. При доверии на фирме системы контроля становятся излишними, упрощается управление персоналом, доверие передается клиентам и поставщикам. Лояльность клиентов, как самый важный вид капитала фирмы, становится нормой. Так что доверие является самым ценным капиталом фирмы. Глупо не использовать такой ресурс.
12. Буду помнить, что эгоистичные люди и эгоистичные фирмы не могут вызывать доверие к себе. Д оверие зависит от способности людей объединяться вокруг единых норм и ценностей и от способности подчинять свои индивидуальные интересы групповым.
13. Напомню себе, что доверие держится на трех основаниях: вере в результативность человека, вере в его порядочность и уверенности в его заботе о наших интересах. Доверие держится на абсолютной уверенности в целостности, возможностях или качестве человека или фирмы. Поэтому нарушения в любой из этих областей должны рассматриваться как ЧП или как терроризм по отношению к своей фирме или к себе.
14. Подвергну ревизии свои действия и поведение. Неотвеченный звонок или письмо, невыполненное обещание, незаконченное дело подрывают веру людей в мою результативность. Нетактичность, мелкая ложь или злословие подрывают веру людей в мою порядочность. Пренебрежение интересами других, стремление отстаивать только свои интересы подрывают веру людей в мою заботу о них. А все это уничтожает даже следы доверия ко мне или моей фирме.
