Шаг сделан – факт. А как этот факт оценить? Приближает он наш триумф или отдаляет? Помогает он нам или вредит? Радоваться нам или огорчаться? Можно ли было выбрать лучшее действие, или именно это – оптимальное? Все определяется критериями, которыми мы пользуемся для оценки своего поведения.
Критерии – это те требования, которым должна удовлетворять наша работа. Именно они определяют итоговые характеристики полученного результата . Например, критериями качества для того же резюме будут: краткость и четкость формулировок (отсутствие лишних слов), упоминание только важной и выигрышной информации о себе, наличие необходимых пунктов. В результате резюме – это максимально емкий деловой документ, умещающийся на стандартном листке бумаги, достаточно полно характеризующий работника с самых лучших сторон. Можете себе представить, что станет с художественным произведением, если применить к нему критерии резюме! Вы бы стали читать ТАКОЕ?
Как желаемый результат диктует критерии, так и критерии формируют итоговый приз. Значит – моделируя любой навык, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО уточнить те критерии, по которым наша модель оценивает сделанное. Вопрос: как он понимает, что предпринимаемые им действия ведут его к цели? Как он понимает, что «все идет хорошо»?
Все это крайне важно, ведь даже если у него есть четкий план действий, в котором он отмечает выполненные пункты, то для каждого пункта есть определенная меточка – признак, что и этот этап можно считать пройденным. Что он должен увидеть, услышать или почувствовать, чтобы понять, что шаг был успешен? Какими критериями он пользуется на каждом конкретном этапе?
Задумайтесь: очень часто бывает так, что результат промежуточного этапа попросту несравним с главной целью! Возьмем, например, приготовление пирога. Неужели вид разбухающего дрожжевого теста хоть чем-то напоминает будущее лакомство?! Я уж не говорю о его вкусе, запахе и прочих «ощущенческих» характеристиках! А между тем именно поднявшееся тесто говорит хозяйке о том, что все идет по плану и предвещает успех.
А что говорить о некоторых этапах наведения красоты у милых дам: неужели спутанные мокрые волосы дают хоть какое-то представление о том, какая будет прическа? Правильно! Здесь критерий – чистота. А косметические маски… Но и здесь – другой критерий. И все это – критерии УСПЕХА! Не очевидные, но крайне важные.
Если человек пребывал в унынии, то вызванная действиями психолога злость – признак улучшения. Если автомобиль сдает назад перед крутым подъемом, то скорее всего водитель ориентируется не на близость к пункту назначения, а на длину разгонного пути перед препятствием. Если в споре вы принимаете точку зрения собеседника, то это еще не означает вашей капитуляции – вы просто создаете атмосферу согласия и ищете опору для своих доводов в его системе ценностей. Критерии – другие. И эти критерии нужно выяснить!
