Клиент никогда не должен звонить сам.
Согласительные отчёты о встречи отправляются после каждой встречи.
Прежде, чем творческая группа начнет что-то придумывать, убедитесь, что все правильно поняли задачу.
Прежде, чем дизайнер начнет что-то рисовать, нужно на это что-то подготовить задание в любой доступной форме.
Проектировщик не должен придумывать, что написать на макете, в момент создания макета.
Отвечать на письма нужно в этот же день или уведомлять, что ответите позже.
Нельзя игнорировать или затягивать сроки работ.
Если сроки сдвигаются, это нужно обсудить с клиентом как можно раньше.
Клиент прав, но не всегда, и в этом случае ему нужно объяснить почему и где именно.
Нельзя опаздывать на встречи.
За идею нужно биться до конца, только в том случае, когда вы уверены в ней на 100 %.
Не нужно начинать что-то описывать, если нет идеи.
Вы всегда должны верить в то, что продаете.
На звонки нужно отвечать всегда.
Нельзя допускать к себе неуважительное отношение клиента.
Вы информируете клиента, а не он вас.
Нельзя обещать клиенту то, что вы не в силах сделать.
Важно помнить, что вы продаете продукт и оказываете услуги одновременно.
Каждый участник проекта должен знать предельный допустимый срок работы, за который нельзя переходить и к чему он привязан.
Вас должны рекомендовать другим.
При общении с заказчиками нужно выбирать самый быстрый и удобный вид связи.
Не будьте постоянно уверены в том, что все понимают, что делают, переспрашивайте.
Поздравляйте клиентов с Днем рождения.
Держите в голове полную картину проекта и вникайте в мелочи. Не держите людей за дураков.
Перед началом работ всегда встречайтесь с клиентом лично.
Узнайте как можно больше о человеке, который будет принимать работу агентства.
Всегда имейте альтернативный вариант решения.
Никогда не перенаправляйте автоматически группе разработки письма клиентов, изучайте и обсуждайте каждый комментарий.
Не бывает плохих комментариев, либо вы что-то не поняли, либо клиент не сумел выразить свои мысли.
Автор: Даниил Сергеев, агентство FIRMA
