Сейчас четыре часа пополудни — до окончания работы остается час. Вы усердно трудились весь день; вы позволили себе лишь два пятнадцатиминутных перерыва на кофе и получасовой перерыв на обед. Пока вы с нетерпением ожидаете окончания рабочего дня, ваша начальница входит к вам в офис, кладет на ваш стол папку, улыбаясь, смотрит на вас и говорит: «Это нужно сделать к завтрашнему утру. О’кей?» Вы колеблетесь, но автоматически отвечаете: «О’кей». — «Спасибо», — отвечает начальница, быстро поворачивается и уходит.
Вы открываете папку и смотрите, что находится внутри. Судя по всему, вам предстоит еще полтора часа работы. Вы знаете, что не сможете закончить все к пяти. Это означает, что вы должны будете задержаться, не успеете уехать до часа пик и будете торчать в пробке. У вас мало бензина, и вы рискуете тем, что он кончится посреди дороги. Вам придется в самый разгар движения заезжать на станцию и заправляться.
Вы в замешательстве и ярости. Однако вас спросили: «О’кей?» и вы согласились. Начальница сказала: «О’кей?», и вы ответили: «О’кей». Как после этого вы можете пойти на попятную и устроить скандал? Вас захлестывают эмоции и вы не в состоянии ясно мыслить. Все, что вам ясно, это что вам предстоят полтора часа работы, которую нужно сделать к завтрашнему утру. И вы говорите себе: «Ладно, чем быстрее я примусь за работу, тем быстрее с ней разделаюсь. К чему попусту тратить время. Придется уж задержаться, раз надо».
Итак, с вами сыграли в игру власти. Вашей начальнице удалось заставить вас делать нечто, чего вы не хотели делать, нечто такое, чего она не имела права ожидать от вас. И это было сделано безо всякого применения силы, да к тому же еще и с улыбкой. Ваша начальница сыграла на вашем послушании, нежелании вступать в разногласия, на вашей услужливости, чтобы заставить вас выполнить какое-то, как она прекрасно знала, необоснованное требование.
Если представить себе идеальную рабочую ситуацию, в которой вы сумели бы проявить находчивость, вы могли бы сказать: «Постойте, я не уверен, что „о’кей“. Дайте подумать». И немного подумав, вы могли бы возразить: «Почему вы принесли мне эту работу так поздно? Почему ее обязательно нужно сделать к завтрашнему утру? Вы что, не могли попросить кого-нибудь еще мне помочь?» А может быть, и так: «Я не обязан работать после пяти часов. Если это так важно, вы должны были дать мне это раньше. Почему бы вам не нанять временных служащих? За это мне нужно платить в полтора раза больше». Или даже: «А почему бы вам самой это не сделать?»
