Теперь вы оба готовы обсуждать решение проблемы.
И имейте в виду, что если конфликт возник, то на то были причины. Итогом вашего разговора должны быть не только погашенные эмоции, но и выход из ситуации. Какая-то коррекция ваших отношений, организации совместной жизни, работы. То есть, профилактика конфликтов на будущее. Иначе у партнера возникнет ощущение, что вы его просто «уболтали». А на самом деле понимать его и идти ему навстречу не желаете. Тогда в будущем решать конфликтные ситуации станет гораздо труднее.
Мы все с детства задаем вопросы. Это простейший элемент общения, который мы обычно воспроизводим спонтанно. Однако в умелых устах вопрос — это мощный инструмент, открывающий большие возможности.
Искусство задавать вопросы поможет вам
• находить общий язык с близкими;
• оказать первую психологическую помощь вашему ребенку;
• разрешать конфликтные ситуации;
• стать хорошим собеседником, а значит, располагать к себе людей и в итоге сформировать удачный имидж;
• лучше понимать людей и находить оптимальную линию поведения с ними;
• убеждать и переубеждать собеседников.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА. Прежде, чем спрашивать, слушайте собеседника и старайтесь понять его.
Задавайте уточняющие вопросы, которые помогут человеку лучше раскрыть свой взгляд на ситуацию.
Чтобы переубедить партнера, задавайте наводящие вопросы, которые побуждают его увидеть ситуацию с другой стороны. С позиции других людей.
Прежде чем задать вопрос, направленный на изменение мнения собеседника, выразите свое согласие с ним и понимание: «Я понимаю вас, но…», «Вы правы, но…»
Задавая вопросы, опирайтесь на знания, опыт собеседника и его первоначальную позицию, постепенно корректируя ее.
Чего нельзя делать
• Учинять допрос. Говорите как равные партнеры, а не как обвинитель с провинившимся.
• Нарочито выставлять напоказ свое несогласие и преподносить его как истину в последней инстанции.
• Перебивать собеседника, демонстрируя пренебрежение к его мнению.
• Настаивать на ответе, если человек не хочет отвечать (если только он не обязан это делать по долгу службы и т. п.).
• Задавать некорректные вопросы в грубой форме.
«ВОЛШЕБНЫЕ» ФОРМУЛЫ. Вопросов существует бесконечное множество. Но есть три простые формулы, которые помогут вам почти в любой ситуации. Мы уже упоминали о них как о приемах для разрешения конфликтной ситуации. Но возможности этих вопросов гораздо шире. Здесь мы приводим сводную таблицу «волшебных формул».
