Одним словом, моральные награды почти всегда конвертируются во вполне материальные.
Значение таких бесплатных поощрений хорошо осознавал французский монарх Людовик XIV, более известный, как Король-Солнце.
Его предшественники были вынуждены покупать лояльность своих могущественных и гордых верноподданных, раздавая земли, замки, выгодные должности и денежные подарки. Он же поступил умнее: разработал ритуал, в котором каждая мелочь приобрела огромную ценность.
И теперь благосклонный взгляд, ласковое обращение монарха даже герцогов и графов делали счастливейшими из смертных.
Дворяне использовали интриги и подкуп, чтобы быть представленными королю; придворные почитали высшей наградой привилегию присутствовать на утренней церемонии одевания короля и на вечерней — отхода ко сну; всеми правдами и неправдами добивались права находиться в свите, когда король прогуливается в парке или отправляется в путешествие.
Рядовые руководители
На третьем курсе университета я получил свою первую работу — уборщика в школе (по вечерам). Но в трудовой книжке моя должность официально именовалась «младший обсуживающий персонал».
И это звучало солиднее, чем «техничка» или «уборщик».
Я вспомнил об этом, когда открыл свое рекламное агентство. У меня не было обычных рекламных агентов, каждый из них именовался «директором проекта». Немного туманно, но зато звучно.
Эффект от переименования был двойным. Во-первых, агентам стало проще вести переговоры и договариваться о встречах с потенциальными рекламодателями: «Я директор проекта такой-то компании, хотел бы встретиться с вашим директором». Во-вторых, им льстило повышение статуса (пусть не совсем настоящее) с рядового агента до руководителя. И я знал, что на вопросы знакомых «Кем ты сейчас работаешь?» они отвечали: «там-то, директором одного проекта».
Остальные мои сотрудники тоже были начальниками — «креативными директорами», «директорами по продажам», «коммерческими директорами». Неважно, что у них не было ни подчиненных. Важно, что эти подчиненные могли появиться в будущем.
А еще важнее было то, что вся эта моральная мотивация обошлась мне в цену изготовления визиток.
Трудно сказать, почему слово «менеджер» стало таким популярным в бизнесе. В буквальном переводе оно означает «управляющий» — сотрудник, которым кем-то управляет, то есть начальник, руководитель.
Возможно, именно желание хозяев поднять моральных дух работников и обойтись при этом без дополнительных расходов, и привело к тому, что сегодня менеджерами стали все — и «телефонные девушки» из служб поддержки, и страховые агенты, и рядовые продавцы.
