Средства делового общения маркетолога
Средства общения маркетолога подразделяются на вербальные (речевые) и невербальные (неречевые). К вербальным относятся устная и письменная речь. Невербальные средства представляют собой своеобразный фон общения, то есть тактильно-мышечные формы (пожатия рук, прикосновения), облик (выражение лица, манера держаться, одежда), жесты, позы, мимика и др. Невербальные средства общения часто помогают лучше речевых понять состояние партнера, расположить его к себе, выразить свое эмоциональное отношение. Например, жестами, как словами осуществляется обратная связь. Они могут предупредить о том, что нужно изменить поведение, сделать что-либо, чтобы достичь нужного результата в общении с собеседником или группой людей.
Некоторые группы жестов в процессе делового общения выражают различные позиции собеседников и обладают высокой степенью информативности. К ним относятся жесты открытости, жесты защиты, жесты подозрения и скрытности, жесты перестраховки, жесты доверия, жесты авторитарности, жесты готовности, жесты оценки, жесты нервозности, жесты самоконтроля, жесты скуки и др. Рассмотрим некоторые из жестов и их интерпретацию. Среди жестов открытости можно выделить следующие: раскрытые руки ладонями вверх (жест, связанный с искренностью и открытостью); пожимание плечами, сопровождающееся жестом раскрытия рук (обозначение открытой натуры); расстегивание пиджака (люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем присутствии). Специалистами замечено, что когда деловые переговоры идут успешно, сидящие участники расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от собеседника.
К жестам защиты относятся жесты, которыми реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации: руки скрещены на груди (используются для выражения обороны). Если собеседник скрестил руки, необходимо пересмотреть то, что делается или говорится, так как собеседник начинает уходить от обсуждения. Руки, сжатые в кулаки, также указывают на защитную реакцию собеседника. Жесты подозрения и скрытности – рука прикрывает рот (собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу); взгляд в сторону (показатель скрытности); ноги или все тело, обращены к выходу – явный знак того, что человек хочет закончить встречу, беседу или то, что происходит; легкое потирание носа (обычно указательным пальцем) – знак сомнения (другие разновидности этого жеста являются потирание указательным пальцем за или перед ухом, потирание глаза).
