В этих условиях ИТ-департаменты должны выбрать правильные показатели и использовать процесс регулярного обновления информации, чтобы пояснить тенденции и перемены. Следует установить приемлемые пределы показателей, чтобы гарантировать, что в нужный момент высшее руководство получит сигнал тревоги.
Достижение ИТ-департаментом лучших «итоговых результатов» начинается с понимания того, где именно расходуются средства его бюджета. В обычном ИТ-департаменте западной компании около 22 % ИТ-затрат приходится на приобретение капитальных товаров и услуг. Обычно это новые приобретения, которые легко проконтролировать (например, можно отложить развертывание новых ПК или реализацию нового программного модуля).
Прямые и скрытые расходы на информационные технологии
Прямые расходы обычно ассоциируются с объектом затрат, скрытые – на определенном уровне управления, где они, собственно, и формируются.
Участники ежегодного исследования информационных технологий Staffing and Spending Survey сообщают, что скрытые расходы или расходы бизнес-подразделений на информационные технологии составляют около 8 % всех расходов на информационные технологии. Поскольку эти расходы в значительной степени не контролируются ИТ-департаментом, то они, вероятно, намного выше – ближе к 25 % от общего объема затрат на информационные технологии.
Текущие расходы на информационные технологии, прежде всего затраты на персонал и расходы, связанные с поддержкой информационных систем, представляют собой самую большую часть ИТ-затрат – около 70 % ИТ-затрат среднего западного предприятия. Уменьшение расходов ИС обычно является результатом сокращения рабочей силы и, в свою очередь, способствует снижению уровня услуг или реализации последовательности мер по сокращению затрат, чтобы привести в порядок смету текущих расходов.
Несмотря на то что большинство предприятий в 2002–2003 гг. очень осторожно относились к затратам на информационные технологии, в ИТ-секторе все еще существуют возможности для развития:
• безопасность остается самым важным объектом внимания для большинства руководителей в области информационных технологий. Есть свидетельства того, что предприятия не сокращают расходы на проекты по обеспечению безопасности;
• память и сети хранения информации считаются руководителями информационных технологий чрезвычайно важными областями;
• интеграция приложений и ориентация установленных ИТ-систем на использование Internet-ресурсов занимает высокое положение в списке приоритетов ИТ-руководителей.
