• внедрение CRM-подхода, базирующегося на структуре менеджеров по работе с клиентами, плотно контактирующих с бизнес-подразделениями;
• коммуникации, коммуникации и еще раз коммуникации (цель состоит в улучшении восприятия зависимости бизнеса от работы ИТ-подразделения) через демонстрацию:
– успешных проектов (лучше всего подойдет рассказ об успешно проделанной работе);
– важных (осознанных) результатов (уверенность в этом прививает демонстрация того, что ИТ-подразделение владеет всей ситуацией);
• рассмотрение ситуации с точки зрения клиента (конкретного подразделения);
• выявление потенциального потребителя результатов работы ИТ-подразделения и установление с ним прочного взаимодействия;
• переход от взаимодействия ИТ-подразделения и бизнеса как продавца и покупателя к совместной деятельности бизнес-структур и ИТ-подразделения.
Каталог продуктов в области информационных технологий является настольной книгой, описывающей услуги и продукты, которые может предоставить ИТ-подразделение, как их применять и какова их ценность для подразделения (например, почему используется данный продукт или предоставляется конкретная услуга).
Важным вопросом является и то, как ИТ-подразделение понимает и управляет потребностями бизнес-единиц в информации и технологиях. Данный вопрос обычно решается менеджерами по работе с клиентами/посредниками, которые приходят из бизнес-подразделений. Главной задачей этой категории персонала является определение и прорисовка общего решения, способного создать бизнес-ценность, плотная работа по конкретному решению с ИТ-подразделением и последующая поддержка выработанного решения на всех стадиях: от утверждения до окончания внедрения.
Интеграция. Здесь можно отметить управление программами, разработку приложений и инфраструктуру. При расстановке приоритетов создание инфраструктуры обычно получает наивысший приоритет. Без нее не будет доступна автоматизация прикладных услуг или бизнес-процессов.
Под управлением программами подразумеваются инициативы в области информационных технологий, затрагивающие все предприятие. Это могут быть программы, подобные решению пресловутой «проблемы 2000», внедрению ERP-системы, или система автоматизации продаж.
Разработчики инфраструктуры отвечают за проектирование, создание и объединение отдельных компонентов (например, СУБД, сервер, дисковые массивы, ПО промежуточного уровня, сетевые компоненты и др.) в общедоступные структуры. Данный подход предполагает, например, использование единого дискового массива различными прикладными системами.
