Обучение персонала
Учет затрат (в том числе аутсорсинг) на выполнение разработки курса по обучению ИС, а также на согласование и проведение учебы. Категория включает разработку курса по ИС (разработка курса и средств компьютерного обучения). К этой категории относится также координация работ.
Непосредственное обучение Таблица 10.10. Распределение затрат
Обучение конечных пользователей
Разработка курсов Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с разработкой учебного ПО и средств компьютерного обучения. Эта категория также включает ряд других задач, связанных с обучением конечных пользователей, например координацию и согласование.
Обучение конечных пользователей Учет трудозатрат и затрат на контракты, связанных с разработкой курсов обучения конечных пользователей, а также затрат на другие административные (организационные) расходы.
Таблица 10.11. Распределение затрат Глава 11 Организационная структура ИТ-подразделения
Каким должно быть подразделение информационных технологий современной компании, задумываются многие отечественные руководители, деятельность которых так или иначе связана с этими самыми технологиями. При этом разброс мнений здесь может быть очень большим. Начальник отдела АСУ или директор по информационным технологиям? Подчиняется главному инженеру или напрямую генеральному? Как обеспечить разумное соотношение между «своими» людьми и «варягами»?
Некоторые задумываются и над более сложными вопросами. ИТ-подразделение должно быть централизованным или децентрализованным? Различные услуги оказываются по территориальному принципу, или присутствует ярко выраженная специализация по направлениям деятельности? Мы ориентированы на создание центров бизнес-решений или инфраструктурных центров? Как руководителю ИТ-службы найти правильные ответы на эти и многие другие вопросы, чтобы создать эффективное подразделение, способное быстро адаптироваться к изменению условий? Да и нужно ли подстраиваться под эти самые условия, тем более что западные «грабли» для широких российских просторов вроде бы и не сильно подходят?
Отбросив в сторону рассуждения об уникальности России, можно сделать простой вывод: как предприятия, так и отдельные направления деятельности развиваются аналогично западным. Только цикл становления и развития у нас значительно сократился. Поэтому отечественные структура и задачи ИТ-службы меняются точно так же, как во всем мире, но с большей скоростью. А изменение организационной структуры предполагает преобразование бизнес-процессов, требуемых для достижения конкурентных преимуществ. Это также способствует быстрой смене технологий, заставляющей организации запускать проекты в части электронного бизнеса, CRM, корпоративных информационных систем (ERP), управления цепочками снабжения и поддержки электронной коммерции. Поэтому поддержка изменений является одной из ключевых задач современного подразделения информационных технологий.
