• «Мы несем ответственность перед Богом», — заметил один викарий по поводу недостатков при аттестации духовных лиц.
• Разочарование на работе: помощник окружного шерифа в штате Иллинойс вышел из себя из-за неспособности запустить фотокопировальную машину, выхватил свой пистолет и разрядил его в «непослушное» устройство.
• В 1884 году чулочники в Лейстере (Англия) объявили забастовку с требованием снизить зарплату, чтобы было больше работы.
Peter Martin and John Nicholls, Creating a Committed Workforce(IPM, 1987)
Мартин и Николлс выявляют три столпа преданности:
• чувство принадлежности к организации (информированность, причастность, соучастие в успехе);
• чувство восхищения работой (гордость, доверие, ответственность за результаты);
• доверие руководству (восприятие власти, демонстрация увлеченности и компетентности).
Robert Waterman, The Frontiers of Excellence(Harper and Row, 1994)
Десять наиболее успешных компаний действуют по принципу «прибыль через людей». Эти компании верят в необходимость полного удовлетворения клиентов, но одновременно считают, что для этого они должны удовлетворить потребности своих работников — через обучение, передачу достаточных полномочий и с помощью иных способов.
Abraham Maslow, Motivation and Personality (Harper and Row, 1954)
Люди испытывают следующие потребности:
• физиологические — в пище, воде, сексе, крыше над головой;
• в обеспечении безопасности — от физического и психологического урона;
• в чувстве своей необходимости и любви;
• в уважении — самоуважении и уважении со стороны других людей;
• в самореализации — стремление к проявлению своих способностей и реализация собственных потенциальных возможностей.
Теория «иерархии потребностей» А. Маслоу предполагает, что человек удовлетворяет свои потребности в таком порядке: сначала физиологические потребности, затем потребности в обеспечении безопасности и т. д. После удовлетворения потребность перестает быть фактором мотивации.
Frederic Herzberg with В. Mausner and B. Snyderman, The Motivation to Work(Wiley, 1959)
Пять основных факторов мотивируют людей: достижения, признание, привлекательность самой работы, ответственность и продвижение — «побудительные факторы». А «гигиенические факторы» вызывают неудовлетворенность работой и не мотивируют человека — в отличие от зарплаты, политики, условий работы, межличностных отношений и методов руководства. Исследования Херцберга были подытожены в статье, опубликованной в 1968 году в журнале
