Представьте, что два человека пришли в приемную к руководителю. Зачем? Один хочет утвердить своё «я», создать условия, чтобы его заметили, повысили, в связи с чем он намерен показать, что в деле разбирается лучше других и готов занять освобождающуюся должность. Другому важно наладить личный контакт с руководителем – он продумал некий предлог, чтобы иметь возможность прийти к нему и еще раз убедиться в том, что у них нормальные отношения. А руководителю, который хочет, чтобы его работники чувствовали себя комфортно, а работа при этом была бы результативной, важно понять, кому из них что надо и чем их можно мотивировать. Эмоциональный интеллект позволяет ему найти наилучшее применение потребностям и склонностям каждого из своих работников.
Взаимодействуют всегда по крайней мере два человека, между которыми устанавливается некий контакт, идеальная форма которого – диалог. Любой человек имеет право:
– на защиту своих интересов и границ личного пространства;
– не соответствовать ожиданиям окружающих;
– иметь собственное мнение и его высказывать.
Это и называется право оставаться самим собой.
Наше взаимодействие с другим человеком может быть по-настоящему эффективным только в том случае, если мы понимаем, что он тоже имеет свои права – имеет право быть непохожим на любого другого и иметь иные желания, взгляды. Человек не обязан отвечать искренностью на искренность, честностью на честность, быть добрым, понимающим и т. д. Это означает, что поскольку при деловом контакте с другой стороной у любого человека всегда есть своя собственная цель, отличная от цели другой стороны, то только поняв и по возможности скорректировав изначально разные цели, люди могут реально добиться общего результата. Иными словами, важно осознавать, что ты имеешь дело с человеком, у которого есть своя собственная установка, но при определенных условиях он может стать твоим союзником. Например, у многих руководителей подспудно существует представление, что работники – это своего рода крепостные, которые, раз им платят, должны безоговорочно выполнять все их требования. Но можно взглянуть на это дело и иначе – работник такой же инвестор, как и руководитель, поскольку также вкладывает в дело свой профессионализм, время, здоровье и т. д. Конечно, сами инвестиции при этом различаются, а потому и дивиденды различны. Но важно другое – такое понимание выводит отношения на новый уровень, в котором у каждой стороны есть возможность выражать своё «я» на благо общего дела. А это и есть то самое, что принято называть залогом успеха.
