4. Эмоциональный окрас. Каша для ребенка должна быть вкусной, а информация должна быть интересной и нескучной. Произнесение инструктажа сухим бесстрастным голосом и выражением лица делает его усвоение проблематичным.
При этом не забывайте:
получать обратную связь («Вы могли бы мне пересказать только что услышанное, чтобы я мог убедиться, что я все правильно вам изложил и ничего не перепутал?»);
быть доброжелательным к слушателю и демонстрировать веру в его способность понимать и усваивать.
Если говорите с человеком, как с глухим, он вас не услышит.
И еще ряд дополнительных правил суггестивного воздействия на слушателей
МУДРЫЕ МЫСЛИ.
1. Излагать надо весело и возбуждая эмоции.
...
«Чем важнее и серьезнее предмет, тем веселее нужно рассуждать о нем».
Г. Гейне
2. Излагать надо предельно просто.
...
«Прекрасно только то, что нетрудно понять».
А. Франс
3. Новое подавать из элементов старого.
...
«Люди разных стран равны в одном: им дорого и любо все новое, хоть новое и лепят из старого».
У. Шекспир
4. Правду можно дополнить преувеличени ями.
5. Убеждают исторические параллели и прецеденты на эту тему.
6. Убеждают метафоры.
7. Использование ассоциаций.
8. Использование эмоциональных слов.
9. Использование приятных образов и приятных тем.
Люди лучше всего понимают язык образов, а не абстракций.
Приемы эмоционального заражения слушателя
• Верить в значимость и истинность своих слов.
• Учитывать персональные особенности данного человека или аудитории.
• Использовать диалог вместо монолога.
• Фокусировать внимание на ключевых положениях.
• Структурировать материал.
• Стимулировать слушателя к каким-то интеллектуальным действиям.
• Помещать слушателя в «светлое будущее» и пугать «страшилками», если они туда не попадут.
• Показывать, на чем основаны гарантии того, что они смогут попасть в желаемое светлое будущее.
Избегать ловушки: многословности, «хождения вокруг да около», текста для глаз, а не для ушей, отклонения от темы, использования лишнего времени, отсутствия наглядности.
Традиционный прием
Сотрудник: «У меня есть свои соображения о том, как лучше спозиционировать наш банк во всех рекламных материалах».
Руководитель: «Светлана Ивановна, вы вы полнили мое задание насчет поиска новых клиентов?»
Сотрудник: «Но чтобы их находить, нужно придумать, с чем к ним идти. Вот я над этим и думала».
Руководитель: «Распоряжения начальства нуж но выполнять. У меня сейчас нет времени вас выслушивать».
