Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании | страница 66



4. Составьте список непрямых конкурентов вашей компании, продающих непохожие продукты (услуги), но конкурирующих с вашей компанией за бюджет.

Например, если ваш ресторан расположен в торговом центре, непрямым конкурентом может быть, допустим, кинотеатр, находящийся неподалеку.

Партнеры

В этом модуле мы детально исследуем потенциал партнеров вашей компании.

1. Составьте список разных категорий потенциальных партнеров вашей компании.

Это могут быть поставщики, непрямые конкуренты, слишком большие или слишком маленькие прямые конкуренты. Прямые конкуренты, находящиеся в других городах, и т. п.

2. О каждом из них попытайтесь найти как можно больше информации.

Доля рынка, объем продаж, прибыльность, на чем зарабатывают и на чем теряют деньги, основные товары (услуги), основные группы клиентов, сопутствующие товары (услуги), методы привлечения новых клиентов и т. д. Чем больше информации вы соберете, тем лучше.

Иначе говоря, человек может подумать: «Идти мне в ресторан или в кино? Я хочу куда-то сходить». Это конкуренция за бюджет и за деньги клиента.

Бланки «Партнеры»

В этом модуле мы будем детально исследовать потенциальных

партнеров вашей компании.

1. Составьте список различных категорий потенциальных партнеров вашей компании (поставщики, непрямые конкуренты, слишком большие или слишком маленькие прямые конкуренты, прямые конкуренты в другом географическом местоположении и пр.).

2. По каждому из них постарайтесь найти как можно больше информации: доля рынка, объем продаж, прибыльность, основные товары (услуги), основные группы клиентов, сопутствующие товары (услуги), методы привлечения новых клиентов, и пр.

Составьте список прямых конкурентов вашей компании – примерно такого же размера и работающих с вами на одном рынке.

Соберите о них максимум информации (см. п. 2).

Создайте список непрямых конкурентов вашей компании, продающих непохожие продукты (услуги), но конкурирующих с вами за бюджет.

Соберите о них максимум информации (см. п. 2).

Контакты

В этом модуле мы соберем и стандартизируем основные способы, которыми ваши клиенты могут достучаться до вашей компании.

1. Напишите все контакты, которые у вас есть для общения с клиентами: телефон, факс, сайт, e-mail, ICQ, Skype, голосовая почта, офлайн-почта и т. д.

2. По каждому из этих способов укажите стандарты реагирования на внешние запросы. Например, по телефону мы отвечаем до третьего звонка. Или вообще не отвечаем, а только реагируем (или не реагируем) на факсы в течение месяца.