В этом модуле мы рассмотрим вашего типового клиента, проанализировав существующих и выделив тех клиентов, которые покупают у вас чаще всего.
Нет универсального портрета клиента, который к вам приходит. Например, вы не можете сказать, что ваш клиент – это домохозяйка в возрасте 45–47 лет с двумя детьми, живущая в доме 142 по улице Ленина.
Однако если вы внимательно посмотрите на существующих клиентов, сможете выделить несколько разнотипных групп, которые впоследствии будете привлекать различными способами.
1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными характеристиками.
2. В каждой группе выделите характерные особенности, которые объединяют этих людей.
3. Для каждой группы опишите:
а) сколько клиентов этой группы есть у вашей компании;
б) каков общий объем продаж клиентам этой группы;
в) какова общая прибыль, которую приносят клиенты этой группы.
(Внимание! Объем продаж и прибыль – две разные цифры.)
г) типовые продукты, которые чаще всего покупают клиенты этой группы;
д) типовые источники. Откуда чаще всего приходят клиенты этой группы?
Ваша задача на данный момент – понять, какие категории типичных клиентов у вас есть, чтобы в будущем определить механизм работы с каждой из них.
В этом модуле мы проанализируем ваших существующих клиентов, чтобы выделить несколько типичных групп, которые чаще всего у вас покупают.
1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными характеристиками.
2. У каждой группы выделите характерные особенности, которые объединяют похожих клиентов.
3. Для каждой группы опишите:
а) сколько клиентов этой группы имеется у вашей компании;
б) общий объем продаж клиентам этой группы;
в) общая прибыль, которую приносят клиенты этой группы;
г) типовые продукты, которые чаще всего покупают клиенты этой группы;
д) типовые источники – откуда чаще всего приходят клиенты этой группы.
