Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул

- Категории: Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала
- Автор: Джон Шоул
- Издательство: Неизвестно / Самиздат
- Страниц: 269
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество о чем книга
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании.
Читать онлайн бесплатно Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, автор Джон Шоул
Жалоба
Если Ваша книга была опубликована без Вашего ведома и/или без Вашего согласия, пожалуйста, напишите нам, и мы в срочном порядке примем меры.